Perkuat Layanan Digital, Telkom Kunjungi Pelanggan dan Tinjau Infrastruktur di Surabaya

naraga.id — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang andal dan relevan bagi pelanggan. Salah satu bentuk nyata dari komitmen tersebut diwujudkan melalui kunjungan langsung jajaran direksi ke pelanggan dan infrastruktur perusahaan di Surabaya, Senin (16/6/2025).

Direktur Utama Telkom Dian Siswarini bersama Direktur Enterprise & Business Service Veranita Yosephine, dan EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti, melakukan kunjungan ke kantor PT Tanto Intim Line—salah satu mitra strategis Telkom di segmen Business-to-Business (B2B). Kunjungan ini bertujuan untuk mendengar secara langsung kebutuhan pelanggan serta memastikan solusi digital yang ditawarkan benar-benar memberikan nilai tambah.

Kedatangan mereka disambut CTO PT Tanto Intim Line Agung Prayitno. Dalam pertemuan tersebut, kedua pihak membahas penguatan kolaborasi digital, termasuk implementasi solusi IoT Tracking Container, hasil kerja sama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line.

Solusi digital ini mencakup perangkat sensor pelacakan kontainer berbasis Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN, dan integrasi data melalui API. Selain itu, Telkom juga menyediakan dashboard pemantauan serta layanan konektivitas dan assurance yang menunjang efisiensi rantai pasok logistik.

“Fokus kami adalah memperkuat kualitas eksekusi untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan,” ujar Dian Siswarini. “Kami ingin Telkom tidak hanya menjadi penyedia layanan, tetapi juga katalis dalam mendorong transformasi digital nasional yang kompetitif secara global.”

Selain menyasar pelanggan korporat, Telkom juga menyambangi pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar. Langkah ini menjadi bagian dari pendekatan menyeluruh Telkom dalam menjaring masukan dari seluruh lapisan pelanggan.

Direktur Enterprise & Business Service Veranita Yosephine menegaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama keberlanjutan bisnis. “Kita perlu memberikan solusi yang tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga personalisasi layanan agar sesuai dengan karakteristik pengguna,” katanya.

Dalam rangkaian kunjungan ini, Telkom juga meninjau fasilitas Data Center di Surabaya guna memastikan kesiapan infrastruktur dalam mendukung pertumbuhan kebutuhan digital pelanggan, khususnya di sektor bisnis dan industri.

Agenda kemudian dilanjutkan dengan dialog internal bersama karyawan Telkom Regional III. Diskusi menyoroti arah transformasi perusahaan, target peningkatan kinerja, dan penguatan strategi penjualan berkelanjutan.

EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menambahkan bahwa pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kunci dalam menjaga kualitas layanan. “Kami fokus pada delivery layanan yang tepat sasaran, termasuk melalui program-program seperti Excellence Sales Growth dan Sales Execution Program,” ujarnya.

Menurut Fera, keberhasilan eksekusi proyek juga ditopang oleh penguatan kapabilitas internal melalui pendekatan consultative selling, mentoring, dan coaching. “Hal ini penting untuk memastikan implementasi yang tidak hanya cepat, tapi juga berintegritas dan berkelanjutan,” tutupnya.

Langkah-langkah Telkom tersebut mencerminkan upaya serius dalam menjaga relevansi di tengah percepatan transformasi digital nasional, sekaligus memperkuat posisi sebagai pemain utama dalam ekosistem digital Indonesia.